eBay已經(jīng)督促其賣家給予30天的免費(fèi)退貨政策

eBay已經(jīng)督促其賣家給予30天的免費(fèi)退貨政策，eBay的B2C市場銷售和全世界信賴高級副總裁BobKupbens在近期一次短視頻演試中提及了這一點(diǎn)。Kupbens表明，eBay已經(jīng)采用一些對策，維護(hù)這些給予慷慨大方退貨政策的賣家。

Kupbens提到的退貨挑選的縮小便是賣家必須應(yīng)對的變動之一。正如eBay在其官在網(wǎng)上表述的那般，eBay賣家的退貨政策只有在下列幾類中實(shí)現(xiàn)挑選：

不接納退貨

30日內(nèi)買家自付退貨

30日內(nèi)買家免費(fèi)退貨

60天內(nèi)買家自付退貨

60日內(nèi)買家免費(fèi)退貨

但下列類型仍然可以挑選14日內(nèi)退貨：藏品工藝品；數(shù)碼照相機(jī)攝像器材醫(yī)療器械；康復(fù)治療殘廢輔助機(jī)器設(shè)備。從2018年8月起，eBay將升級賣家并未發(fā)布的任意一項(xiàng)listing，給這種listing配對新的退貨政策，這種listing也包含GoodTilCancelled（長期性線上發(fā)表）listing。

eBay還將在退貨全過程中引入自動化技術(shù)程序流程：從2018年7月起，大家將自行進(jìn)行交易雙方在退貨全過程中的兩個(gè)流程，你能根據(jù)在退貨設(shè)定（ReturnPreferences）中，制訂全自動準(zhǔn)許退貨申請辦理或是全自動返錢的標(biāo)準(zhǔn)，而無須規(guī)定買家退貨，做到操縱退貨步驟高效率這一目地。

盡管eBay期待賣家給予更為慷慨大方的退貨政策，但這也促使賣家的退貨成本費(fèi)更加價(jià)格昂貴賣家將不會再向買家扣除再次發(fā)布費(fèi)（restockingfee），但假如賣家被發(fā)覺調(diào)高了一些類型的退貨花費(fèi)，她們即將交納等同于產(chǎn)品報(bào)價(jià)4%的罰款。

eBay表述道：從2018年9月起，假如你有很多槽糕的買家交易歷經(jīng)，你將會接到電子郵件通告，并需增加預(yù)估交貨時(shí)間、交納附加花費(fèi)。

eBay將會以新的業(yè)務(wù)指標(biāo)值和同行業(yè)規(guī)范（peerbenchmarks）來考量賣家的主要表現(xiàn)，這將會讓你產(chǎn)生新的市場競爭洞悉，也可以對這些不可以達(dá)到買家期待的售后維修服務(wù)規(guī)定有更多方面的掌握。

這種指標(biāo)值會對你說：

你接到有關(guān)商品描述與實(shí)體不符合這類點(diǎn)評的頻率

你接到買家因產(chǎn)品未接到而發(fā)出請求的頻率

同行業(yè)規(guī)范與市場銷售類似產(chǎn)品的賣家開展比照

深入了解消費(fèi)者明確提出售后服務(wù)規(guī)定的緣故，并得出降低消費(fèi)者退貨要求的提議

越來越少的退貨政策選擇項(xiàng)

在表述退貨政策中縮?。╟ompression）這一詞時(shí)，Kupbens表明，eBay此前的退貨政策讓買家覺得疑惑，由于eBay有高達(dá)73項(xiàng)的退貨挑選，有時(shí)候這種政策在同一個(gè)listing上面有矛盾。

eBay期待能有一套規(guī)范化的退貨選擇項(xiàng)，但一些類型以外。

Kupbens表明，如果你是像eBay那樣的零售商，你不能四處傳揚(yáng)自個(gè)的免費(fèi)退貨政策，除非是你能確保你的產(chǎn)品品質(zhì)。

在零售銷售市場，30天的免費(fèi)退貨非常關(guān)鍵，Kupbens表明，此項(xiàng)退貨政策逐漸變成買家對全部零售商的期待。

賣家維護(hù)

Kupbens還講到了eBay已經(jīng)嘗試維護(hù)賣家免遭欠佳買家的損害。

假如賣家給予免費(fèi)的30天退貨政策，非常值得擔(dān)憂的是：

賣家會遭受與她們發(fā)送給買家的產(chǎn)品不一致的退貨，并且這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。

也有一種情形是，買家們會運(yùn)用退貨牟取暴利，而這種情況有時(shí)沒法被發(fā)覺，數(shù)據(jù)信息沒有表明退貨率大幅度提高。但eBay制訂了這幾類政策：

假如你給予了30天的免費(fèi)退貨，若接到退貨產(chǎn)品是被破壞的，eBay容許你只退回一部分退錢（較多50%）。

假如你給予30天的免費(fèi)退貨，但免費(fèi)退貨的產(chǎn)品中出現(xiàn)了惡意差評或是中評，eBay將會幫你刪掉。

eBay將會應(yīng)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺全部的新技術(shù)來評定和觀查一些有欠佳退貨個(gè)人行為的買家。

退貨政策計(jì)算方法

Kupbens提議賣家試著給予30天免費(fèi)退貨政策，并對退貨成本費(fèi)用開展測算他提議應(yīng)用eBay新推行的退貨計(jì)算方式。

但退貨計(jì)算方法的先決條件是：提升你的產(chǎn)品報(bào)價(jià)以賠償退貨的高成本費(fèi)。

在這個(gè)界面上，eBay的退貨計(jì)算方法規(guī)定賣家鍵入以往90天的買賣總量和退貨總數(shù)，隨后鍵入總退貨成本費(fèi)。測算以后，賣家挑選現(xiàn)階段的對策，并將新趨勢升級進(jìn)來。

隨后，該計(jì)算方法會向賣家給予免費(fèi)退貨產(chǎn)品的漲價(jià)額度。

Kupbens表明：將你的歷史時(shí)間結(jié)果放進(jìn)計(jì)算方法中。大家堅(jiān)信，應(yīng)用30天的免費(fèi)退貨政策，將會給轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生較大的提升。

我們知道免費(fèi)的退貨政策存有一些問題，大家早已在試著以一部分退錢的類型來維護(hù)賣家免遭買家詐騙，而且刪除了中評和惡意差評，來維護(hù)賣家。

2016年，eBay在賣家成績表（SellerDashboard）發(fā)布了退貨率（ReturnRate），但eBay那時(shí)候表明，此項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn)僅僅為了更好地協(xié)助賣家管理方法它們的業(yè)務(wù)流程。