跨境電商怎樣為國外購物者給予人性化的服務(wù)項(xiàng)目?

商家有義務(wù)說動(dòng)購物者選購。 跨境電商 通常會(huì)發(fā)覺，受文化藝術(shù)、本地發(fā)展趨勢(shì)和解決方法危害，購物者的喜好與中國選購預(yù)估不一樣。這就明確提出了一個(gè)問題。在沒有放棄對(duì)于中國消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)模式的條件下，跨境電商怎樣為國外購物者給予人性化的服務(wù)項(xiàng)目？

高效率

皮瑟弗(Episerver)編寫的一份名叫《重塑商業(yè)：卓越數(shù)字購物體驗(yàn)的原則》(recommerce:PrinciplesofStandoutDigitalShoppingexperience)的新匯報(bào)稱，約79%的法國線上消費(fèi)者表明，她們的絕大多數(shù)或所有在線購物全是事前準(zhǔn)備好的。

該匯報(bào)調(diào)研了來源于英國、法國、德國、德國、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球消費(fèi)者，以掌握不一樣銷售市場(chǎng)消費(fèi)者的發(fā)展趨勢(shì)喜好。

這代表著，商家可以根據(jù)內(nèi)容策略造成危害，正確引導(dǎo)購物者選購她們已經(jīng)找尋的消息和商品。約49%的法國線上消費(fèi)者放棄了網(wǎng)絡(luò)購物，由于她們有很多的挑選，這再度代表著這些人想要接納適用和具體指導(dǎo)。

價(jià)格對(duì)比

價(jià)錢是法國消費(fèi)者最在意的問題。盡管當(dāng)像amazon那樣的企業(yè)給予廉價(jià)商品時(shí)，這也許會(huì)產(chǎn)生挑戰(zhàn)，但知名品牌和零售商務(wù)必接納那樣一種核心理念，即價(jià)格對(duì)比是一種新的標(biāo)準(zhǔn)。大概81%的法國線上購物者一直將它們?cè)诰W(wǎng)上商城上尋找的物品與amazon(Amazon)開展較為，說明她們有興趣愛好了解自身買到了最合適的物品。

和amazon一樣的歷經(jīng)

約44%的早已有購入意愿的線上購物者從amazon開始了她們的消費(fèi)之行。美國在線購物者對(duì)amazon感受的特性期待很高，例如送貨上門(75%)和二天配送(44%)。

做為方便快捷數(shù)據(jù)商感受的一部分，美國在線購物者期待快速尋找劃算的買賣。這也是她們逐漸在amazon上查找商品的首要緣故——41%的美國在線購物者說，當(dāng)她們根據(jù)亞馬遜購物時(shí)，她們最愛銷售市場(chǎng)上的價(jià)錢選擇項(xiàng)。

安全性

像劍橋分析企業(yè)(CambridgeAnalytica)那樣引人注意的違規(guī)操作，對(duì)英國消費(fèi)者的個(gè)人隱私導(dǎo)致了很大的憂慮。美國在線購物者依然期盼人性化感受，33%的被訪者表明，2019年知名品牌和零售商給予人性化感受比2018年更關(guān)鍵。但是，大家對(duì)人性化的愛好被個(gè)人隱私問題所碾過。與往年對(duì)比，2022年有一半的美國網(wǎng)購者(50%)覺得店家尊重自己的匿名性至關(guān)重要。

本地化翻譯

澳洲的網(wǎng)購者更喜歡那種可以簡(jiǎn)單化她們商業(yè)服務(wù)感受的企業(yè)，而且可以接納她們國家的特有性。73%的澳洲線上消費(fèi)者期待送貨上門，70%的人期待配送追蹤。超出一半的澳洲線上消費(fèi)者(55%)也期望獲得相關(guān)退換貨的信息內(nèi)容。

無縫拼接買賣

高效率對(duì)澳洲消費(fèi)者而言并不代表著amazon，如同在其它很多我國一樣。僅有10%的澳洲網(wǎng)購者一直將它們?cè)诰W(wǎng)上商城上尋找的物品與amazon開展較為。一樣，當(dāng)澳洲的網(wǎng)購者考慮到買東西時(shí)，41%的人會(huì)在Google上逐漸她們的消費(fèi)之行，而僅有5%的人會(huì)從amazon逐漸。

傳統(tǒng)的互動(dòng)

傳統(tǒng)式方式，如電子郵箱，在德國消費(fèi)者中呈現(xiàn)優(yōu)良，而新的推廣策略并未尋找一個(gè)永久性的家。例如，94%的德國線上購物者可以根據(jù)電子郵箱聯(lián)絡(luò)到，而15%的德國線上消費(fèi)者不應(yīng)用社交媒體。

個(gè)人隱私和安全性

約38%的德國線上消費(fèi)者表明，與往年對(duì)比，商家2022年更優(yōu)先選擇考慮到在網(wǎng)絡(luò)上密名，這也許是由于德國的個(gè)人隱私規(guī)范早已很高。在找尋其他信息層面，三分之一的德國線上購物者(31%)表明，她們最愛商家的門店給予商品信息。

一致的商業(yè)服務(wù)挑選

約57%的比荷盧線上消費(fèi)者每月最少網(wǎng)上購物一次，21%的人每星期最少網(wǎng)上購物一次。伴隨著在線購物在這個(gè)銷售市場(chǎng)的提高，71%的比荷盧線上購物者表明，她們對(duì)現(xiàn)階段迫不得已挑選的線上商家總數(shù)覺得令人滿意。

效仿的心理狀態(tài)

周邊國家買東西自主創(chuàng)新的提升已經(jīng)危害比荷盧三國的購物者。一些非常值得留意的行業(yè)包含交貨和完成層面的便捷，及其能簡(jiǎn)單化商感受的新機(jī)器設(shè)備。

約28%的比荷盧線上購物者期待當(dāng)日安排發(fā)貨。雖然在比荷盧，僅有29%的線上消費(fèi)者早已最少每一年應(yīng)用視頻語音激話機(jī)器設(shè)備買東西一次，但消費(fèi)者表明，伴隨著新技術(shù)的發(fā)展，她們將更樂意應(yīng)用這一技術(shù)性。