亞馬遜危害賬戶業(yè)績(jī)考核主要表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)

在經(jīng)營(yíng)一個(gè)亞馬遜賬號(hào)的歷程中，危害賬戶業(yè)績(jī)考核主要表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)主要包含下述四個(gè)：訂單缺陷率、遲發(fā)率、派送前撤銷率、合理跟蹤率等。在其中訂單缺陷率是許多初學(xué)者賣家不太掌握和了解的。

實(shí)際上amazon對(duì)這好多個(gè)指標(biāo)都各自列出了實(shí)際的指標(biāo)值，一旦賣家的賬戶業(yè)績(jī)考核超過(guò)指標(biāo)值，就有可能造成賬戶的安全性，導(dǎo)致賬戶權(quán)重值降低或是立即受到限制等狀況，下面大家詳盡解讀一下達(dá)到這種指標(biāo)必須留意的事宜。

訂單缺陷率的指標(biāo)不是超出1%，訂單缺陷率指標(biāo)又覆蓋了三個(gè)層面，分別是Feedback惡意差評(píng)、A-to-Z糾紛和銀行信用卡不付。

1.Feedback惡意差評(píng)

　　Feedback差評(píng)歸屬于常用的狀況，當(dāng)一個(gè)顧客下了訂單，假如對(duì)發(fā)貨、時(shí)效性和在線客服等層面不滿意，顧客很有可能會(huì)對(duì)于該訂單空出Feedback惡意差評(píng)，但Feedback差評(píng)只能危害到店面的業(yè)績(jī)考核主要表現(xiàn)，并不會(huì)對(duì)Listing自身的主要表現(xiàn)有不良影響(除非是買家在留Feedback的一起又留有了差的Review)。

　　針對(duì)Feedback惡意差評(píng)，賣家要開展詳細(xì)的剖析，假如買家敘述的情形是和發(fā)貨、時(shí)效性、在線客服等層面沒有關(guān)系的，或是針對(duì)FBA發(fā)貨的商品卻在評(píng)論中描述沒有得到貨或是交貨很慢等狀況，可以同時(shí)申請(qǐng)辦理刪掉。

　　amazon可以刪掉的Feedback惡意差評(píng)包含下列幾類：

2.A-to-Z糾紛

　　A-to-Z糾紛就是指顧客提交訂單后，由于對(duì)商品不滿意而和賣家溝通交流，假如溝通交流后無(wú)法得到賣家的令人滿意的解決，買家可以向網(wǎng)站進(jìn)行糾紛。當(dāng)一個(gè)買家對(duì)于某一訂單打開A-to-Z糾紛，做為賣家我們要仔細(xì)剖析，假如的確是出賣方義務(wù)，可以向顧客致歉并退錢，而假如該糾紛歸屬于買家明確提出的無(wú)理取鬧，賣家還可以回絕并申請(qǐng)辦理服務(wù)平臺(tái)干預(yù)解決，亞馬遜客服會(huì)對(duì)糾紛開展解析和義務(wù)劃分，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)在線客服確定后，如果是賣家義務(wù)，當(dāng)然或是由賣家擔(dān)負(fù)的，假如買家義務(wù)，亞馬遜客服也會(huì)關(guān)掉該糾紛，而如果是服務(wù)平臺(tái)的義務(wù)，亞馬遜客服也會(huì)將該糾紛記入服務(wù)平臺(tái)擔(dān)負(fù)的義務(wù)以內(nèi)。

3.銀行信用卡不付

　　銀行信用卡不付是是不常用的糾紛，關(guān)鍵出現(xiàn)在顧客信用卡盜刷的狀況，這樣的事情，一般賣家非常少遇上，可以忽略，如果遇見，也一定并不是賣家義務(wù)，可以同時(shí)申請(qǐng)辦理讓服務(wù)平臺(tái)在線客服干預(yù)解決就可以。

　　遲發(fā)率的指標(biāo)小于4%，該指標(biāo)只對(duì)于于自發(fā)貨的訂單來(lái)講。假如賣家在運(yùn)營(yíng)管理中有自發(fā)貨的訂單，那就需要挑選適宜的貨運(yùn)物流方法，補(bǔ)貨充裕，在買家提交訂單后立即發(fā)貨。依照服務(wù)平臺(tái)的規(guī)定，全部訂單務(wù)必在顧客支付成功后72鐘頭以內(nèi)發(fā)貨，因此，賣家要掌握好節(jié)奏感。

　　自然，有時(shí)候的，就算某一訂單臨時(shí)斷貨，也提議賣家最好是先將該訂單確定為發(fā)貨情況，在確定的與此同時(shí)，和買家溝通交流商議，假如顧客同意退款，再退錢給顧客，以防止由于顧客回應(yīng)不按時(shí)而致使的遲發(fā)率超標(biāo)準(zhǔn)。

　　派送前撤銷率就是指顧客提交訂單后由于顧客選錯(cuò)或是賣家缺貨、賣家營(yíng)銷設(shè)定問題等狀況，在發(fā)貨前對(duì)訂單撤銷的狀況，依照服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范，派送前撤銷率要小于2.5%。

　　針對(duì)派送前撤銷率指標(biāo)，如果是買家提交訂單不正確，買家積極規(guī)定撤銷的狀況，假如買家在給賣家發(fā)的買家信息內(nèi)容是以撤銷為主題風(fēng)格的，賣家可以接受并立即撤銷就可以，但如果是賣家缺貨或是營(yíng)銷設(shè)定不正確造成超售等狀況，則提議根據(jù)本指標(biāo)的考慮到，可以采用先確定發(fā)貨再聯(lián)絡(luò)顧客溝通交流退錢的方法，防止派送前撤銷率指標(biāo)超標(biāo)準(zhǔn)。緣故是，派送前撤銷率的指標(biāo)是小于2.5%，但amazon并沒對(duì)退錢率做出實(shí)際的指標(biāo)規(guī)定。

　　合理跟蹤率一樣是一個(gè)自發(fā)貨指標(biāo)，依照服務(wù)平臺(tái)的規(guī)定，自發(fā)貨訂單的合理跟蹤率必須超過(guò)95%，假如合理跟蹤率小于此指標(biāo)，服務(wù)平臺(tái)很有可能限定賣家的自發(fā)貨管理權(quán)限。因此，針對(duì)采用自發(fā)貨經(jīng)營(yíng)的賣家，一定要立即發(fā)貨，精確填好跟蹤運(yùn)單號(hào)。

　　必須提示的是，針對(duì)有時(shí)候采用自發(fā)貨的賣家，假如僅有那麼一單兩單的，的確沒有跟蹤運(yùn)單號(hào)，一般也不會(huì)危害賬戶的安全性。

　　針對(duì)一個(gè)店面的安全性，除開以上指標(biāo)以外，也有一些其它的指標(biāo)，例如侵權(quán)行為和違背銷售政策等，這種指標(biāo)，amazon并沒提供詳細(xì)的百分?jǐn)?shù)占比，但做為賣家，也一樣必須盡量不碰觸這種狀況，不然，也是非常容易造成賬戶受到限制的。

　　總而言之，僅有在遵循服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的情形下，勤奮讓自身的業(yè)績(jī)考核主要表現(xiàn)好一些，才可以保證大家長(zhǎng)期性穩(wěn)定性的運(yùn)營(yíng)管理和發(fā)展趨勢(shì)。賬戶是經(jīng)營(yíng)的壓根，而業(yè)績(jī)考核主要表現(xiàn)的各類指標(biāo)規(guī)定則是底線和道德底線，賣家經(jīng)營(yíng)中一定要慎重看待。