阿里國際站發(fā)布機械售后服務(wù)規(guī)范 為買家提供售后保障

2月24日消息獲悉，阿里巴巴國際站于近日發(fā)布機械售后服務(wù)規(guī)范，買家下單采購機械產(chǎn)品帶有“After-Sales”標識的產(chǎn)品后，賣家需要按照該規(guī)則向買家提供所銷售產(chǎn)品的售后相關(guān)服務(wù)。

該規(guī)范將于2020年2月26日首次生效，規(guī)范售后服務(wù)內(nèi)容包括機械產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)，賣家可通過委派售后工程師上門和買家本地服務(wù)點提供售后維修服務(wù)。同時，在收到買家需求后，賣家需要在24小時內(nèi)進行有效回復(fù)，逾期未回復(fù)或未提供合理解決方案的視為賣家拒絕提供售后服務(wù)。

賣家無正當(dāng)理由拒絕履行售后服務(wù)承諾，或未按照要求和時效履行售后服務(wù)承諾的，買家可向國際站發(fā)起投訴。投訴成立兩次及以上立即清退，且清退后一年內(nèi)賣家不得再次報名申請加入機械售后服務(wù)。

不過需要注意的是，若受不可抗力影響、或買家明顯濫用服務(wù)權(quán)利等，買家將無法享受機械售后服務(wù)。

據(jù)跨境通了解，近日，阿里國際站還發(fā)布了服裝、運動兩大行業(yè)跨境電商疫情期特刊。為平臺商家提供相關(guān)行業(yè)熱點的同時，也為商家解讀了行業(yè)受疫情所造成的影響。此次機械售后服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，也為相關(guān)買家提供了售后保障。