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      保險(xiǎn)行業(yè)模式變革

      2022-01-26 14:37:52

      近日,2013全國兩會在北京成功閉幕,會上多位人大代表委員提出了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提案,其中對于保險(xiǎn)企業(yè)新渠道創(chuàng)新的觀點(diǎn)廣受關(guān)注。于此同時(shí),中國保險(xiǎn)行業(yè)也正在發(fā)生變革,電子商務(wù)成為險(xiǎn)企銷售新戰(zhàn)場。從2011年初開始,就陸續(xù)有知名的保險(xiǎn)公司進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng),開始試水電子商務(wù)。

      保險(xiǎn)企業(yè)開通線上渠道在國外已經(jīng)不是新鮮事,美國網(wǎng)上保險(xiǎn)費(fèi)早在1997年就高達(dá)3.9億美元,而2001年,約有11億美元的保險(xiǎn)費(fèi)是通過網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)獲得。

      據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展,我國傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)也加快了觸網(wǎng)的步伐,截止2012年底,全國已開展電子商務(wù)的保險(xiǎn)公司近40家,并預(yù)計(jì)2015年中國保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)收入將超過300億元,線上保險(xiǎn)正在迎來爆發(fā)期。

      雖然國內(nèi)已有近40家保險(xiǎn)公司開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),但泰康人壽卻是國內(nèi)家試水電商的保險(xiǎn)企業(yè)。早在2000年9月,泰康人壽在線就已經(jīng)全面開通,并且在2001年8月16日,泰康在線對客戶進(jìn)行了救援及快速理賠,成為例網(wǎng)上保險(xiǎn)理賠案。隨后的幾年,泰康人壽一直走在保險(xiǎn)行業(yè)的前列,并且泰康在線也開辟了保險(xiǎn)行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展探索之路。

      相比傳統(tǒng)的理財(cái)及保險(xiǎn)銷售模式,客戶主動選擇網(wǎng)絡(luò)交易,可以免去中間很多手續(xù)費(fèi),價(jià)格比線下購買實(shí)惠,在享受線下保險(xiǎn)公司提供相同服務(wù)的前提下,線上價(jià)格比線下要便宜15%左右。

      除此之外,保險(xiǎn)電子商務(wù)可以讓客戶直接與保險(xiǎn)公司接觸,保證范圍和保險(xiǎn)額度可以由消費(fèi)者自由定制,這樣不僅能夠節(jié)省大量成本,更能夠體現(xiàn)以客戶為中心的理念,滿足用戶個(gè)性化的需求,從而極大地提升用戶體驗(yàn)。

      業(yè)內(nèi)人士也稱,現(xiàn)在的保險(xiǎn)電子商務(wù)已經(jīng)能夠完成網(wǎng)上銷售、在線支付、網(wǎng)上理賠,并可根據(jù)客戶的需要提供后續(xù)服務(wù)。目前來看,中國保險(xiǎn)業(yè)的線上服務(wù)已具備了電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)性特征。

      記者觀察到,目前包括泰康人壽、太平洋、中國人壽、人保、太保、平安等國內(nèi)保險(xiǎn)巨頭已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù),并且紛紛在天貓建立了旗艦店,其在線銷售的險(xiǎn)種也多種多樣。以泰康人壽天貓旗艦店為例,其主要以醫(yī)療、旅行、理財(cái)、和意外險(xiǎn)為主,其中旅行和險(xiǎn)種深受淘寶消費(fèi)者的親睞。值得注意的是,泰康人壽天貓店并非完全由自己運(yùn)營,電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)商速商在線也為其提供了大部分代運(yùn)營服務(wù)。繼泰康人壽之后,合眾人壽也成為了速商在線的客戶。

      對于國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)而言,電子商務(wù)還是一個(gè)新型渠道,在整體運(yùn)營上都會遇到比較多問題,電商代運(yùn)營公司不僅可以幫助企業(yè)解決運(yùn)營、營銷、技術(shù)、美工、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等難題,更能幫助企業(yè)建立一套科學(xué)的電商運(yùn)營體系,使得電商運(yùn)營更加。

      隨著保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的銷售競爭日益激烈,線上銷售正成為業(yè)務(wù)快速增長的新渠道,電子商務(wù)也將成為保險(xiǎn)企業(yè)曲線的重要決策。

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      2021-08-24 12:45

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