3月15日：規(guī)范快遞企業(yè)行為

在一年一度的315國際消費者權(quán)益日即將到來之際，河北省消費者協(xié)會建議從強化市場管理，建立長效監(jiān)管機制，加大教育培訓(xùn)力度，普及相關(guān)消費常識，提升消費能力等五方面規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營行為，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

強化市場管理，建立長效監(jiān)管機制。

建議由行政主管部門牽頭，相關(guān)部門合作，齊抓共管、形成合力，對省會石家莊及全省快遞市場進(jìn)行一次全面清理整頓，對嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者進(jìn)行教育和規(guī)范。同時要進(jìn)一步推進(jìn)完善快遞行業(yè)誠信體系建設(shè)、市場監(jiān)管體系建設(shè)，定期或不定期公布企業(yè)誠信情況、消費者評價情況和違規(guī)違法經(jīng)營企業(yè)的具體情況，使行政監(jiān)管和社會監(jiān)督有效結(jié)合，建立長效監(jiān)管機制。

完善行業(yè)自律制度，規(guī)范行業(yè)秩序，維護(hù)行業(yè)信譽。

快遞企業(yè)是市場責(zé)任人，其經(jīng)營行為直接影響市場秩序和行業(yè)信譽，作為市場主體，行業(yè)企業(yè)要加強自律意識，誠實守信，依法經(jīng)營，自我監(jiān)督、自我拘束，行業(yè)協(xié)會要建立完善行業(yè)自律制度，制訂行業(yè)運行規(guī)劃、行業(yè)自律公約、統(tǒng)一規(guī)范快遞服務(wù)行為，促使該行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，保障好消費者合法權(quán)益。

加大教育培訓(xùn)力度、提高員工素質(zhì)。

員工是服務(wù)行業(yè)的執(zhí)行者，員工素質(zhì)對行業(yè)發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵性的作用，快遞企業(yè)要加強員工培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行《消費者權(quán)益?！?、《郵》、《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、日常操作技能學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，提高快遞人員的素質(zhì)和責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費糾紛，提升企業(yè)美譽度和市場競爭力。

普及相關(guān)方面及消費常識，提升消費能力。

信息不對稱，一直是消費者與經(jīng)營者之間存在的差距，正是因為這些差距可能讓不法經(jīng)營者有空可鉆，愚弄欺騙消費者，從這次調(diào)查可以看出，消費者快遞常識及相關(guān)消費常識欠缺，社會各界要做好普法工作，相關(guān)部門做好消費教育引導(dǎo)工作，知法懂法才能依法，才能提升消費者自我能力。

消費者要做好事前預(yù)防、事后工作。

消費者在進(jìn)行快遞服務(wù)前，要貨比三家，多方了解快遞公司的信譽度及服務(wù)質(zhì)量，掌握一定的快遞服務(wù)常識及相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)實際情況科學(xué)選擇自己需要的快遞公司，如出現(xiàn)消費糾紛，消費者要勇于拿起法律，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。