亞馬遜姐夫最喜歡的企業(yè)文化代表Zappos

阿米前文按：

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僅供行將苦于怎么挑選團(tuán)隊(duì)、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)、已組成團(tuán)隊(duì)卻苦于內(nèi)訌、已建團(tuán)隊(duì)卻苦于優(yōu)化的新開(kāi)創(chuàng)人、新開(kāi)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員、HR、準(zhǔn)成員。

假如你想下次被你老邁或許HR訓(xùn)你不溶于你不理解的企業(yè)文化時(shí)漲姿態(tài)般懟回他們的話，你能夠仔細(xì)讀讀。

亞馬遜開(kāi)創(chuàng)人Jeff Bezos說(shuō)過(guò):Zappos是一家我長(zhǎng)期以來(lái)欣賞的公司，由于它為客戶服務(wù)而張狂，而且Zappos有一個(gè)十分獨(dú)特的企業(yè)文化。我以為這個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化是一個(gè)十分重要的財(cái)物。

留意：本文文末是附錄:CEO謝家華在Stanford演講時(shí)提及的Zappos的企業(yè)文化全文

或許有些企業(yè)家會(huì)以為搞企業(yè)文化，是那些有實(shí)力的大公司才會(huì)去做的工作。至于內(nèi)容，不過(guò)是像公關(guān)稿相同，在職工入職的盼的嗎?最新的福布斯全美最美好的十大公司排行，Zappos名列后，就會(huì)有一個(gè)公司清退日，這一天，公司會(huì)鼓舞新職工辭去職務(wù)，假如新職工這時(shí)挑選脫離，將得到1000美元。這成為美國(guó)商學(xué)院的一個(gè)事例

啟示:

1.人各有志，任何公司都不能確保一切的職工對(duì)公司的認(rèn)同，可是明顯盡早知道這一點(diǎn)對(duì)公司的持久開(kāi)展有優(yōu)點(diǎn)。-----十分有構(gòu)思，也十分有用的一個(gè)做法。

2.杰出的公司有必要要有杰出的團(tuán)隊(duì)，具有杰出的團(tuán)隊(duì)則有必要付出代價(jià)

3.背面的邏輯剖析，難以保護(hù)的客戶背面是難以保護(hù)的職工，后者的本錢事實(shí)上要大得多。

4.沒(méi)來(lái)得及穿的鞋

一位女士買了一雙鞋送給自己的母親買了七雙鞋，有5 雙不合適，由于Zappos供給的服務(wù)是“合腳即穿，不合即換”，而且不必任何費(fèi)用，但是一個(gè)星期后，女士的母親逝世了，Zappos的服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)退貨的時(shí)分了解到這個(gè)工作后，沒(méi)多久就送來(lái)了安慰小花束，并取走的退掉的鞋。給客戶的許諾送貨期是4 天，事實(shí)上一般望值辦理，換來(lái)客戶大大的滿足;

2.給一線人員的授權(quán)往往帶來(lái)服務(wù)上的傳奇故事;

3.永久記住你的服務(wù)不是完美的，但交心的服務(wù)有時(shí)卻逾越完美

其實(shí)所謂的企業(yè)文化，便是將一家企業(yè)擬人化，“他”所具有的性情、行為準(zhǔn)則、處事辦法與價(jià)值觀就能夠理解為企業(yè)文化。而一家公司的企業(yè)文化根深柢固，那么這家企業(yè)即使關(guān)閉，破產(chǎn)，只需企業(yè)文化還在，就必定能夠涅槃重生;假如一家公司的企業(yè)文化不結(jié)實(shí)，乃至形同虛設(shè)，那么這家企業(yè)即使開(kāi)展的再好，再牛逼，也終有失利的那一天。

同理，企業(yè)文化之于公司，就像性情質(zhì)量之于人。有的人他的性情意志質(zhì)量?jī)?yōu)秀，三觀正，即使這個(gè)人遭受再大的窘境、磨難，他也能夠戰(zhàn)勝;有的公司企業(yè)文化正，見(jiàn)識(shí)深，即使這家公司現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的再欠好，也終能翻身。

附錄:CEO謝家華在Stanford演講時(shí)提及的Zappos的企業(yè)文化亮點(diǎn)都已加粗

一開(kāi)始咱們是沒(méi)有所謂的企業(yè)中心價(jià)值觀的，由于聽(tīng)起來(lái)就像是個(gè)“大公司”才會(huì)做的工作，內(nèi)容也像是個(gè)公關(guān)稿相同。或許在入職的方針，職工的個(gè)人價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀是相符的，所以每一個(gè)職工自但是然地“生活在“品牌傍邊。咱們沒(méi)有供給任何承受媒體拜訪時(shí)的練習(xí)，所以每一個(gè)職工說(shuō)出來(lái)的話不會(huì)是一個(gè)板子壓出來(lái)的，但你能夠從中發(fā)現(xiàn)咱們職工的一致性以及情緒，更重要的是：

你能夠在與職工溝通的進(jìn)程傍邊看到實(shí)在的他們。

——文章部分內(nèi)容摘引自《福布斯》等