跨境渠道有盲區(qū) 購(gòu)物“懊悔權(quán)”恐難完成

說(shuō)起海淘，許多市民并不生疏。但是比起境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，跨境電商的售后則并不那么合算快捷。許多顧客在收到海外產(chǎn)品覺(jué)得不滿(mǎn)意時(shí)，往往退換貨遭受層層阻止。

海淘產(chǎn)品是否也能適用新消法的懊悔權(quán)規(guī)則呢？工商部門(mén)表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨方針與電商是否跨境并無(wú)直接聯(lián)絡(luò)。除了不適宜退貨的特別產(chǎn)品，顧客海淘產(chǎn)品不滿(mǎn)意，相同也能在收到產(chǎn)品七日之內(nèi)處理退換貨事宜。

跨境渠道有盲區(qū)

關(guān)于市民張麗來(lái)說(shuō)，海淘產(chǎn)品早已成為一種生活方式。但她也坦言，盡管海淘便利合算，退換貨的售后環(huán)節(jié)卻并不如人意。許多海外產(chǎn)品都不答應(yīng)退換，所以就算收到的貨品不滿(mǎn)意，一般我也會(huì)將就著運(yùn)用。張麗說(shuō)。

2014年3月15日，新《顧客權(quán)益保護(hù)法》正式施行，其中網(wǎng)購(gòu)懊悔權(quán)的新規(guī)備受重視。但是，與境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)比較，跨境代購(gòu)受物流周期長(zhǎng)、本錢(qián)高、貨品運(yùn)輸存在折損危險(xiǎn)等要素約束，七天無(wú)理由退貨一向難以全面履行。

以在天貓世界的某品牌旗艦店里出售的一款咖啡機(jī)為例，國(guó)內(nèi)旗艦店支撐七天無(wú)理由退換貨，但在網(wǎng)店里并不支撐。客服人員告知記者，一般產(chǎn)品都由國(guó)外直接發(fā)貨，國(guó)內(nèi)僅設(shè)有客服中心。假如不是質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)辦法隨意退換。

一位業(yè)內(nèi)人士也表明，跨境電商受許多危險(xiǎn)要素約束，若支撐七天無(wú)理由退貨會(huì)蒙受損失。不過(guò)，也并不是一切跨境電商都沒(méi)有懊悔權(quán)。退換貨是否便利，與電商的出售形式也有很大聯(lián)系。比方蘇寧的海外購(gòu)等，除法律規(guī)則的不行退換的產(chǎn)品之外，能夠無(wú)理由退換貨。

代購(gòu)產(chǎn)品退貨難

國(guó)內(nèi)各大跨境電商渠道里，除了渠道自己直接運(yùn)營(yíng)的海外品牌之外，還集合著很多以海外代購(gòu)為事務(wù)的入駐商家。而實(shí)際上，大部分渠道的代購(gòu)賣(mài)家都可自由選擇是否請(qǐng)求七天退換貨，渠道并不做硬性約束。

記者閱讀多家代購(gòu)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家一般在主頁(yè)會(huì)清晰寫(xiě)有不支撐七天無(wú)理由退換貨的字樣。與在法國(guó)留學(xué)的朋友一起開(kāi)代購(gòu)網(wǎng)店的韓冰告知記者，除非是質(zhì)量呈現(xiàn)大問(wèn)題，不然產(chǎn)品都是售出后一概不退。

假如支撐七天無(wú)理由退換貨的話(huà)，代購(gòu)都會(huì)虧死了。韓冰說(shuō)，代購(gòu)一般不存現(xiàn)貨，有訂單了才去收購(gòu)。購(gòu)買(mǎi)后寄往國(guó)內(nèi)，物流上最少要花費(fèi)十天半個(gè)月的時(shí)刻。假如買(mǎi)家覺(jué)得不合適再退換貨，寄過(guò)來(lái)又要花費(fèi)一段時(shí)刻，恐怕也過(guò)了當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的退換時(shí)限。

海淘也有懊悔權(quán)

海淘產(chǎn)品是否因其特別性，就能夠不履行七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)規(guī)則呢？對(duì)此，市工商局12315熱線(xiàn)中心工作人員馬穎豐表明，只要是銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品，都應(yīng)恪守新消法的相關(guān)規(guī)則。產(chǎn)品是否享用七天無(wú)理由退貨條款，與電商跨不跨境沒(méi)有太大聯(lián)系，而要看退貨產(chǎn)品是否契合新消法的相關(guān)退貨規(guī)則。

她提示廣闊顧客，海淘時(shí)要注意細(xì)心承認(rèn)購(gòu)物網(wǎng)站上產(chǎn)品的退換貨細(xì)則，尤其是某些爭(zhēng)議較大的產(chǎn)品，最好提早咨詢(xún)商家是否支撐七天無(wú)理由退貨。關(guān)于適用退貨的產(chǎn)品，若在收到貨品后不滿(mǎn)意，可在七日內(nèi)請(qǐng)求無(wú)理由退換貨。假如遇到商家霸王條款，要勇于維權(quán)告發(fā)。