跨境電商怎樣為國外購物者給予人性化的服務項目?

商家有義務說動購物者選購。 跨境電商 通常會發(fā)覺，受文化藝術(shù)、本地發(fā)展趨勢和解決方法危害，購物者的喜好與中國選購預估不一樣。這就明確提出了一個問題。在沒有放棄對于中國消費者的運營模式的條件下，跨境電商怎樣為國外購物者給予人性化的服務項目？

高效率

皮瑟弗(Episerver)編寫的一份名叫《重塑商業(yè)：卓越數(shù)字購物體驗的原則》(recommerce:PrinciplesofStandoutDigitalShoppingexperience)的新匯報稱，約79%的法國線上消費者表明，她們的絕大多數(shù)或所有在線購物全是事前準備好的。

該匯報調(diào)研了來源于英國、法國、德國、德國、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球消費者，以掌握不一樣銷售市場消費者的發(fā)展趨勢喜好。

這代表著，商家可以根據(jù)內(nèi)容策略造成危害，正確引導購物者選購她們已經(jīng)找尋的消息和商品。約49%的法國線上消費者放棄了網(wǎng)絡購物，由于她們有很多的挑選，這再度代表著這些人想要接納適用和具體指導。

價格對比

價錢是法國消費者最在意的問題。盡管當像amazon那樣的企業(yè)給予廉價商品時，這也許會產(chǎn)生挑戰(zhàn)，但知名品牌和零售商務必接納那樣一種核心理念，即價格對比是一種新的標準。大概81%的法國線上購物者一直將它們在網(wǎng)上商城上尋找的物品與amazon(Amazon)開展較為，說明她們有興趣愛好了解自身買到了最合適的物品。

和amazon一樣的歷經(jīng)

約44%的早已有購入意愿的線上購物者從amazon開始了她們的消費之行。美國在線購物者對amazon感受的特性期待很高，例如送貨上門(75%)和二天配送(44%)。

做為方便快捷數(shù)據(jù)商感受的一部分，美國在線購物者期待快速尋找劃算的買賣。這也是她們逐漸在amazon上查找商品的首要緣故——41%的美國在線購物者說，當她們根據(jù)亞馬遜購物時，她們最愛銷售市場上的價錢選擇項。

安全性

像劍橋分析企業(yè)(CambridgeAnalytica)那樣引人注意的違規(guī)操作，對英國消費者的個人隱私導致了很大的憂慮。美國在線購物者依然期盼人性化感受，33%的被訪者表明，2019年知名品牌和零售商給予人性化感受比2018年更關(guān)鍵。但是，大家對人性化的愛好被個人隱私問題所碾過。與往年對比，2022年有一半的美國網(wǎng)購者(50%)覺得店家尊重自己的匿名性至關(guān)重要。

本地化翻譯

澳洲的網(wǎng)購者更喜歡那種可以簡單化她們商業(yè)服務感受的企業(yè)，而且可以接納她們國家的特有性。73%的澳洲線上消費者期待送貨上門，70%的人期待配送追蹤。超出一半的澳洲線上消費者(55%)也期望獲得相關(guān)退換貨的信息內(nèi)容。

無縫拼接買賣

高效率對澳洲消費者而言并不代表著amazon，如同在其它很多我國一樣。僅有10%的澳洲網(wǎng)購者一直將它們在網(wǎng)上商城上尋找的物品與amazon開展較為。一樣，當澳洲的網(wǎng)購者考慮到買東西時，41%的人會在Google上逐漸她們的消費之行，而僅有5%的人會從amazon逐漸。

傳統(tǒng)的互動

傳統(tǒng)式方式，如電子郵箱，在德國消費者中呈現(xiàn)優(yōu)良，而新的推廣策略并未尋找一個永久性的家。例如，94%的德國線上購物者可以根據(jù)電子郵箱聯(lián)絡到，而15%的德國線上消費者不應用社交媒體。

個人隱私和安全性

約38%的德國線上消費者表明，與往年對比，商家2022年更優(yōu)先選擇考慮到在網(wǎng)絡上密名，這也許是由于德國的個人隱私規(guī)范早已很高。在找尋其他信息層面，三分之一的德國線上購物者(31%)表明，她們最愛商家的門店給予商品信息。

一致的商業(yè)服務挑選

約57%的比荷盧線上消費者每月最少網(wǎng)上購物一次，21%的人每星期最少網(wǎng)上購物一次。伴隨著在線購物在這個銷售市場的提高，71%的比荷盧線上購物者表明，她們對現(xiàn)階段迫不得已挑選的線上商家總數(shù)覺得令人滿意。

效仿的心理狀態(tài)

周邊國家買東西自主創(chuàng)新的提升已經(jīng)危害比荷盧三國的購物者。一些非常值得留意的行業(yè)包含交貨和完成層面的便捷，及其能簡單化商感受的新機器設備。

約28%的比荷盧線上購物者期待當日安排發(fā)貨。雖然在比荷盧，僅有29%的線上消費者早已最少每一年應用視頻語音激話機器設備買東西一次，但消費者表明，伴隨著新技術(shù)的發(fā)展，她們將更樂意應用這一技術(shù)性。