不注意這項新政策，或許會被停售！

一切賣家留意?。?！ 亞馬遜交流攻略新規(guī)于2020年11月3日收效，違背交流攻略的賣家或有或許被暫停出售權(quán)限。 這份新攻略針對賣家和買家之間的交流作出了一些規(guī)則，包括對答應(yīng)的音訊類型、適宜的內(nèi)容和特征功用做出了闡明。假如不恪守攻略，賣家與買家交流的權(quán)限將會被約束，或被亞馬遜暫停賬戶的出售特權(quán)。 這份交流攻略與賣家休戚相關(guān)，快來看看它的具體規(guī)則是怎樣的！ 總的來說是關(guān)于可直接交流的內(nèi)容，含訂單信息和買賣雙方信息兩部分。 關(guān)于訂單信息： 訂單問題假如產(chǎn)品無法發(fā)貨，賣家有必要與買家進行交流。 其一，賣家需求經(jīng)過賣家中心的辦理訂單功用或訂單調(diào)整概要調(diào)整悉數(shù)訂單量，賣家有必要挑選NoInventory（無庫存）或許CouldNotShip（不能配送）作為必要調(diào)整理由。 其二，運用這些指示并挑選“訂單問題（ProblemwithOrder）”選項，就無法完結(jié)訂單這一問題與買方交流。賣家有必要承認訂單量是依據(jù)訂單配送無法完結(jié)的恰當理由進行調(diào)整的。假如你覺得你能完結(jié)訂單，但裝運時刻會超越既定時刻，也有必要將此延誤信息告訴買方。假如買方?jīng)Q議撤銷訂單，您應(yīng)該開端退款流程。 留意：不要聯(lián)絡(luò)買方要求他們提交撤銷懇求。 退貨相關(guān)信息： 賣方有必要運用賣方中心的辦理訂單功用或經(jīng)過訂單調(diào)整概要來處理退款的訂單(減去任何費用）。只要當你需求更多的信息來完結(jié)退貨，或許你供給部分退款，依照這些指示并挑選“退款后續(xù)”選項時，才干和買方交流，向買方闡明他們的退貨狀況。 關(guān)于買賣雙方信息： 賣家可選用渠道在賣家后臺的聯(lián)絡(luò)買家和懇求談?wù)摴τ弥械哪０澹\用商店里的第三方軟件東西，或許API接口的東西來向買家發(fā)送主動答應(yīng)郵件。 主動答應(yīng)郵件有這些要求： 1、有必要在訂單完結(jié)的30天內(nèi)發(fā)送。 2、一切主動答應(yīng)的音訊有必要包括17位的訂單ID，并經(jīng)過買方的首選言語發(fā)送。 3、賣家經(jīng)過亞馬遜的模板、第三方運用程序或經(jīng)過API主動包括訂單ID、首選言語翻譯和要害音訊攻略向買家發(fā)送主動答應(yīng)信息。 答應(yīng)內(nèi)容不包括以下7種信息類型（大都狀況下渠道代表賣家向買家發(fā)送了這些信息） 1、訂單或裝運承認 2、信息只要“Thankyou”或許買家有疑問時的表明在線的主動回復(fù) 3、營銷或促銷信息，含優(yōu)惠券信息 4、鼓舞買家提交正面的產(chǎn)品談?wù)摶蛴唵畏磻?yīng)，包括供給補償、金錢、禮品卡、免費或扣頭產(chǎn)品、退款、補償或?qū)淼母＠?5、懇求刪去或更新現(xiàn)有的產(chǎn)品談?wù)?6、在賣家對產(chǎn)品滿足的狀況下懇求產(chǎn)品談?wù)?7、針對每個訂單發(fā)送的產(chǎn)品談?wù)摶蛴唵畏磻?yīng)重復(fù)懇求 交流內(nèi)容不能包括以下信息： 1、外部鏈接（除非這些鏈接是為完結(jié)訂單或指向亞馬遜的安全作業(yè)鏈接，鏈接應(yīng)為https,而不是http） 2、除產(chǎn)品闡明、保修信息、發(fā)票以外的附件 3、包括或顯現(xiàn)鏈接到賣家網(wǎng)站的商標 4、退出音訊的鏈接 5、包括靈敏內(nèi)容的圖畫或文本（比方暴露的皮膚、暴力、臟話、攻擊性言語） 6、追尋像素或圖畫 7、電子郵件地址或電話號碼 8、購買產(chǎn)品的圖片 9、與賣家品牌或公司無關(guān)的圖畫 答應(yīng)郵件格局不包括以下內(nèi)容： 網(wǎng)站內(nèi)容準入攻略的特定內(nèi)容 Emojis GIFs動圖 郵件邊際留白寬度超越20% 不選用體系默許的格局 字體超越三種尺度以上 一行中運用超越兩個換行符（階段之間空行） 不安全的圖片 拼寫或語法錯誤 能夠看出，亞馬遜這份規(guī)則又進一步約束了買賣雙方之間的交流內(nèi)容，甚至連表情符號，語法錯誤，產(chǎn)品圖片這些內(nèi)容也無法與買家直接交流，意在阻斷賣家與買家之間的直接交流。對賣家來說，這或許會形成部分困擾，賣家或許需求聘任更為專業(yè)的人員處理交流問題。但另一方面看，以往需求賣家自行索評，追評，刪評，問題交流，退貨交流等部分內(nèi)容都轉(zhuǎn)為由渠道替代賣家履行，賣家只需完結(jié)部分操作，節(jié)約出來的時刻可更多重視在提高產(chǎn)品和運營上，這或許是亞馬遜期望渠道準則趨于合規(guī)化，削減惡性競爭的行動之一，未嘗也不是一個好方面呢？ 所以，賣家們，你們怎么看？ （：Andy的跨境小圈子）